royaume du maroc

l'agence nationale de promotion de l'emploi et des compétences (anapec)

(20) agent d'orientation

suragadir

référence de l’offre:ag070322757300

date: 07/03/2022

description de l'entreprise:

secteur d'activité:services fournis principalement aux entreprises

description de poste

- type de contrat: ci

- lieu de travail:agadir

profil recherché

description du profil:

missions du poste:

- accueillir, renseigner, orienter et informer les passagers sur les mesures de sûreté qu’ils s’apprêtent à subir.

- accueillir, renseigner, orienter les passagers dans les différentes zones de l’aéroport.

- veiller à ce que chaque passager se présentant au point de contrôle ait retiré tout objet ou bagage pouvant retarder son passage par le pif.

- rendre compréhensible les informations techniques et les informations opérationnelles liées à la sureté aéroportuaire (objets interdits, restriction sur les liquides…)

- fluidifier au maximum les files d’attente dans les zones occupées en veillant à optimiser les espaces.

- coordonner avec les agents de la dgsn par rapport aux positions occupées;

- enregistrer les réclamations reçues. le prestataire mettra à la disposition des passagers un registre de recueil de réclamations qu’il transmettra à l’onda selon une fréquence prédéfinie.

- rapporter sans délais tout événement ou incident survenu dans la zone.

- apporter une attention particulière à tout passager en situation spéciale (situation de handicap, femmes enceintes, familles avec enfants en bas âge…) en leur permettant, dans la mesure du possible, un passage accéléré.

- adaptation du dispositif des serpentins en fonction de l’affluence (configuration en serpentins «forte affluence» et configuration «faible affluence»).

- formation: bac + 3, bachelor, etudes internationales

- langues: anglais: courant